Особенности техобслуживания погрузчиков и нюансы гарантийных обязательств. Гарантийный ремонт погрузчиков. Советы покупателю.

Да, безусловно, одним из аргументов покупки нового погрузчика является предоставляемая продавцом гарантия. Но, как известно, одинаковые слова разные люди понимают по-разному. Гарантия на спецтехнику далеко не то же самое, что гарантия на пылесос или телевизор. Прежде, чем купить погрузчик, ознакомьтесь с гарантийными обязательствами, условиями ремонта погрузчиков и их технического обслуживания. Внимательно изучите гарантийную часть проекта договора купли-продажи. В большинстве случаев, она практически одинакова у всех продавцов. Фирма не несет ответственности, если поломка произошла из-за нарушения условий эксплуатации погрузчика, несанкционированного ремонта, использования "неродных" запчастей и т.п. Зато за свой счет готова ремонтировать или заменять заводской брак. А в случае технических проблем с радостью вышлет к вам сервисного специалиста для ремонта вашего погрузчика. Такие выездные сервисные специалисты есть почти в каждом крупном городе, особенно, если в нем работает дилер.

Но даже если дилера и нет, выездных сервисных специалистов может быт в этом или одном из соседних городов. Обязательно поинтересуйтесь, где находится ближайшая к вам сервисная служба ТО. Ведь в экстренном случае именно от скорости реакции ремонтников зависит экономия ваших средств и уменьшение простоя техники из-за поломки. Только представитель сервиса продавца имеет право заполнять сервисные документы и делать плановое техническое обслуживание в гарантийный период! В противном случае продавец не примет гарантийных претензий. Сервисные мастера должны подробно отвечать на ваши вопросы. Да им и нечего скрывать - легче подробно объяснить клиенту, что и как можно делать с машиной (в допустимых рамках, конечно) или лишний раз ответить по телефону, чем мотаться к нему каждый божий день. И цели "развести на деньги" у сервисного мастера тоже нет - ему платит фирма, а не вы лично.

Ни в коем случае не позволяйте своим сотрудникам поступать по принципу "сейчас народный умелец дядя Вася быстренько поменяет эту штучку и все заработает"! Опытные техники пломбируют основные узлы машины, чтобы пресловутый дядя Вася не полез посмотреть, как там что устроено, и нельзя ли чем поживиться "для дома, для семьи". Лишний раз повторимся - не бойтесь по любому вопросу связываться с продавцом или его техническим представителем. Представители серьезных брендов беспокоятся о каждой проданной ими машине. Ну, а в нынешних условиях жесточайшей конкуренции слова "у нас, видимо, гарантийный случай" и "мой погрузчик не работает" вызывают у них моментальную реакцию.

При покупке погрузчика поинтересуйтесь, может ли продавец провести обучение ваших сотрудников работе именно на этом погрузчике.

Неопытный покупатель техники не сразу обратит внимание на очень важный момент. В течение всего гарантийного срока покупатель обязан проходить плановое техническое обслуживание у продавца. А это стоит денег. Если какую-то внезапно случившуюся мелочь в гарантийный срок вам отрегулируют бесплатно, то плановое ТО - штука платная и не всегда дешевая. И слова "срок гарантии 5-10 лет" действительны только в случае заключения договора с обслуживающей организацией на этот срок.

В основном, крупные производители рекомендуют проводить плановые технические работы раз в 200-500 моточасов. При "вредных" условиях работы погрузчика рекомендуется проводить их еще чаще.

При среднем уровне эксплуатации погрузчик нарабатывает за год около 1000 моточасов. Обратите внимание, что в гарантийных обязательствах будет условие вроде "N лет или N моточаcов по счетчику, что наступит ранее".

Обычно, этим годом гарантии и ограничиваются все покупатели. За год можно понять, насколько надежна машина и можете ли вы сами ее обслуживать. А все заводские браки, если таковые есть, вылезут еще раньше.

Попросите у продавца карту технического обслуживания и его стоимость. Обратите внимание, что есть ключевые моменты - 1000-1500 и 2000-2500 (у каждого производителя по-разному) моточасов. Стоимость ТО в них увеличивается, но и список проводимых работ тоже. Узнайте цены и наличие сменных запчастей и рекомендованных масел в вашем городе. Оцените возможности своих технических работников. И считайте, считайте, считайте и думайте. В конце концов, это - ваши деньги!